Customer Contact Center Framework

In der EN 15838 Norm wird das Customer Contact Center mittels ein Framework definiert.


Durch die langjährige Erfahrung mit Call- und Contact Centers, die Mitgliedschaft bei CallNet.ch sowie die Zusammenarbeit mit internen und externen Spezialisten haben wir eine Methode entwickelt welche Sie optimal unterstützt in allen Bereichen des Frameworks.
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Für den Bereichen CCC Agenten, Kundenzufriedenheit und Soziale Verantwortung arbeiten wir zusammen mit den Spezialisten von phoenix EMPOWERMENT.

SQS Zertifizierung

Die Zertifizierung der Norm wird in der Schweiz von SQS durchgeführt.
Dabei gibt es Möglichkeiten die Norm EN15838 zusammen mit zum Besipiel ISO9001 gleichzeitig zertifizieren zu lassen. Kombinationen mit ISO 9001, ISO 27001 oder das Gütesiegel TeleMarketing gehören auch zu den Möglichkeiten welche SQS anbieten kann.

Vorteile einer SQS Zertifizierung



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Differenzierung durch „first mover“ -> Image
Anerkennung und Vertrauen bei Kunden, Partnern, Behörden, Lieferanten, Banken und Versicherungen
Vertrauenswürdiger Marktauftritt durch Darlegung nach aussen (Kunden, Lieferanten, Partner, Geldgeber, etc.)
Förderung der internen Kommunikation und der Teamprozesse
Systematische Aufrechterhaltung des eigenen Systems
Unabhängige Beurteilung durch externe Auditoren
Aufzeigen des Verbesserungspotentials durch erfahrene und kompetente Auditoren