Das Vorgehen im Customer Contact Center Pre-Audit
Durch die langjährige Erfahrung mit Call- und Contact Centers, die Mitgliedschaft bei CallNet.ch sowie die Zusammenarbeit mit internen und externen Spezialisten haben wir eine Methode entwickelt welche Sie Pragmatisches und Zielorientiert unterstützt bei der Vorbereitung auf die Zertifizierung..
Für den Bereichen in der Norm bezüglich CCC Agenten, Kundenzufriedenheit und Soziale Verantwortung arbeiten wir zusammen mit den Spezialisten von phoenix EMPOWERMENT.

Kickoff
- Auslegeordnung mit dem Projektleiter / Kontaktperson im Contact Center
- Vorgehen und Inhalt des Audits für das Contact Center besprechen
- Festlegen Kontaktpersonen während des Audits

Analyse Dokumentation
- Zusammentragen, sichten und strukturieren vorhandener Informationen
- GAP-Analyse Dokumentation
- Verbesserungsvorschläge basierend auf Analyse-Ergebnis erarbeiten

Reviews Kontaktpersonen
- Interviews mit den vordefinierten Kontaktpersonen bezüglich Audit-Themen
- Themen und erwartete Ergebnisse dokumentieren
- Verbesserungsvorschläge besprechen

Abschluss
- Ergebnis besprechen mit dem Projektleiter / Kontaktperson im Contact Center
- Vorschläge für die Umsetzung der Verbesserungsvorschlägen besprechen
- Nächste Schritte definieren