CRM und Contact Center

Customer Relationship Management und Contact Center Customer Relationship Management ist eine kundenorientierte Business-Strategie mit dem Ziel, die Profitabilität zu optimieren, den Gewinn zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. source: Gartner Group Inc. 1999 Ein wichtiger Bestandteil von Customer Relationship Management ist das Customer Contact Center. Mit dem neuen Europäischen Norm EN 15838 sind die Anforderungen an die Qualität der Dienstleistungen von Customer Contact Centers festgelegt worden. Die Norm gilt sowohl für firmeninterne, als auch für ausgegliederte Customer Contact Centers.
Die Norm EN 15838 und die SQS-Zertifizierung
		Der Mehrwert von der neuen Norm: 1. Eine Verbesserung der Qualität in der Kommunikation mit Ihren Kunden 2. Eine Reduzierung der Kosten durch optimierte Prozesse 3. Eine Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation durch ein besseres 4. Verständnis der Mitarbeiter 5. Eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Basierend auf dieser Norm haben Sie die Möglichkeit, eine Zertifizierung von Ihrem Contact Center zu erlangen. Die Prüfung für die Zertifizierung wird nur durch professionelle SQS-Auditoren durchgeführt und garantiert eine neutrale und unabhängige Überprüfung.
Crowne Associates "CCC Pre-Audit" Mit dem Crowne Associates "CCC Pre-Audit" werden Sie optimal auf die Überprüfung vorbereitet. Zusätzlich bekommen Sie Vorschläge für Prozessoptimierung und Qualitätsverbesserung. Ihr Mehrwert mit dem "CCC Pre-Audit" 1. Optimale Vorbereitung auf das SQS Audit 2. Relevante Dokumentationen werden wieder up-to-date gebracht 3. Pragmatisches und Zielorientiertes Vorgehen um den Audit zu bestehen 4. Anwendung Contact Center Framework welches auch als Basis für mögliche nachhaltige Weiterentwicklungen verwendet werden kann 5. Massnahmenkatalog mit Verbesserungsvorschläge für die Überprüfung sowie Vorschläge für Prozessoptimierung und Qualitätsverbesserung 6. Best Practice Vergleich im Bereich Customer Contact Center
Factsheet Crowne Associates "CCC Pre-Audit"

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Die Norm EN 15838 und die SQS-Zertifizierung