Roadmap für die Umsetzung eines komplexen Contact-Center

Zu den vielfältigen Aufgaben der Projektmanagers eines Contact-Centers gehören unter anderem die Planung
und Realisation von Outbound-Projekten, die Koordination und Qualitätssicherung von internen und externen
Schnittstellen, das Erstellen von Schlussberichten und das Datenhandling. Ein professionelles und effizientes
Projektmanagement ist notwendig, um den Durchblick zu bewahren!

Die Basis von jeder CRM-Strategie: Multi-channeling

Immer öfter wird das Multi-Channel Contact Center innerhalb einer CRM-Strategie als Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen eingesetzt. Wie setzt sich ein Multi-Channel Contact Center zusammen und was gibt es zu beachten bei dessen Einsatz?

E-Mail als Kommunikationskanal: Erfolgsgeschichte oder Albtraum?

E-Mail hat sich in kürzester Zeit zum gebräuchlichsten Kommunikationsmittel des Internetzeitalters hochgemausert.
Hier die Roadmap für eine erfolgreiche Integration von E-Mail innerhalb der bestehenden Kontakt-Prozesse.

Wissens- oder Dokumenten Management - die Herausforderung Information

Viele Unternehmen beschäftigt heute die Frage, wie Informationen und Wissen genutzt werden können, um Qualitäts-, Effizienz- oder Umsatzsteigerungen zu erreichen. Während Manager auf diese Weise versuchen, die Prozesse noch besser auf die Kunden auszurichten und Durchlaufzeiten zu minimieren, bekunden Mitarbeiter in vielen Unternehmen zunehmend Mühe im korrekten Umgang mit Informationen......

Erfolgreiche Customer Service - eine ständige Entwicklung

Customer Service hat sich in den letzten Jahre kontinuierlich entwickelt.
Als Antwort auf die stetig wachsenden Ansprüche im Customer Service in bezug auf Qualität, Kosten und Flexibilität entsteht innerhalb des Customer Service immer wieder die Notwendigkeit, die mittelfristige Planung zu optimieren, damit das Ziel "#1 Customer Service Company" erreicht und diese Position gehalten werden kann.....

Kundenprofilierung und Kundenwert - die Herausforderung im Banking

Damit die Kultur von Kundennähe und Kundenverständnis bei den Banken weiterhin gelebt und zusätzlich weiterentwickelt wird, und als Antwort auf die stetig wachensende Ansprüche in Bezug auf Qualität, Kosten und Flexibilität werden die Themen Kundenwert und Kundenprofil immer wichtiger....

Was soll ich mit Voice over IP - eine kritische Note

Das Thema VoIP ist in aller Munde. Immer mehr Unternehmen entdecken für Ihre Telekommunikations-Lösungen VoIP .... Argumenten, Herausforderungen und Lösungen in einem Kurzartikel.

Optimierung Direkt Marketing

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen Anhaltspunkte, um zu einem closed-loop Ansatz im Bereich Direkt Marketing zu gelangen..

CRM Tools und Lieferanten

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen Anhaltspunkte, um zu einer guten Shortlist zu gelangen. Die Entwicklungen im Bereich der Produkte und Lieferanten von CRM Lösungen macht eine Unterscheidung der verschiedenen Tools immer schwieriger. Die Wahl eines Produkts und eines Anbieters ist jedoch ein bedeutender Grundstein für ein erfolgreiches Projekt.
Dieser Artikel ist daher als eine Ergänzung zu dem auf der Web-Site von Crowne Associates beschriebenen Vorgehen des Evaluations-Prozesses gedacht.

Knowledge Management Bibliographie

In dieser Bibliographie finden Sie eine Übersicht von Bücher und Artikel zum Thema Knowledge Management.

CRM Assessment and Tuning

Contact Management & CRM Projekte leiden in letzter Zeit unter einem schlechten Ruf. Und oftmals können grundlegende Fragen nicht abschliessend beantwortet werden, wie:
· Konnten alle Anforderungen der Kunden und der IT im Projekt erfüllt werden?
· Ist der ursprüngliche Business Plan noch realisierbar?
· Entspricht der TCO (Total Cost of Ownership) den berechneten Erwartungen?
· Sind Ihre Kunden zufrieden?
· Konnten Synergieeffekte ausgenutzt und ein Mehrwert realisiert werden?
Für Organisationen und Firmen mit laufenden oder abgeschlossenen CRM Projekten bietet Crowne Associates ein Programm an, um den Stand und den Erfolg dieser Projekte zu bewerten und geeignete Massnahmen zu definieren.
Finden Sie auf unserer Web-Site das Fact-Sheet zu unserem neuen Consulting-Produkt.

Secure Contact Management

Unter dem Namen Secure Contact Management (SCM) bieten wir eine modular aufgebaute Gesamtlösung an, um die externe und interne Kommunikation professionell und sicher zu gestalten. Sie sind damit in der Lage, Ihre Geschäfte sicher abzuwickeln, vertrauliche Daten mit Kunden und Lieferanten auszutauschen und auch über elektronische Medien risikolos zu kommunizieren.

Der Relationship Manager in Private Banking

Als Folge des gegenwärtigen Strukturwandels im Bereich Private Banking werden sich die Anforderungen an die Relationship Manager grundlegend ändern. Das Management der Kontaktkanäle mit dem Kunden wird zu einem wichtigen Differenzierungsfaktor.
Die Optimierung der Kontaktprozesse gewinnt damit stark an Wichtigkeit und wird hier beschrieben.